0

Service / FAQ

SERVICE

Geometrie-overzicht 2020

BOSCH-actieradiuscalculator

FAQ

Waar kan ik CONWAY-fietsen kopen?

U kunt een CONWAY-fiets kopen bij erkende gespecialiseerde dealers! We maken onderscheid tussen CONWAY-winkels, CONWAY PRO-winkels en CONWAY PREMIUM-winkels. Daarnaast zijn er PRO- en PREMIUM-winkels die in e-bikes gespecialiseerd zijn. U kunt hier een overzicht bekijken: CONWAY-dealer

Met wie kan ik contact opnemen als ik een probleem heb?

U kunt op elk moment contact met ons opnemen als u vragen of verzoeken hebt of uw goede ervaringen, kritiek, problemen of iets anders met ons wilt delen: MAIL ONS!

Ga naar uw CONWAY-fietsdealer in geval van defecten of grote problemen.

Wat zijn de garantievoorwaarden?

Garantie en garantievoorwaarden:

  • Het eerste contactpunt voor garantie en garantieclaims is de dealer waar de CONWAY-fiets gekocht werd.
  • In principe geldt een wettelijke garantie van 2 jaar, vanaf de verkoopdatum, voor alle producten.
    Daarnaast geven we 3 jaar garantie op alle carbon frames en 5 jaar garantie op alle aluminium frames, vanaf de verkoopdatum.
  • Dit is uitsluitend beperkt tot het frame. Alle kosten van aanvullende onderdelen in het geval van een vervanging die onder de garantie valt, zijn voor rekening van de klant.

BOSCH-garantie/garantievoorwaarden:

De garantieperiode is 24 maanden. De garantieperiode gaat in op het moment van de verkoop van de e-bike aan de eindklant, maar niet later dan 6 maanden na levering van de onderdelen die bij Bosch gekocht werden (datum van overdracht van risico) aan de fietsenfabrikant. Als de eindklant de e-bike gebruikt voor commerciële doeleinden (bijv. verhuurbedrijven, koeriersdiensten), is de garantieperiode 12 maanden.

Garantie voor het accupack/powerpack:

Minimaal 500 oplaadcycli of 70% (300 Wh) of 60% (400 Wh) van de nominale capaciteit (op basis van de gegevens op het accupack) binnen de garantieperiode.

Welke framemaat is het best voor mij?

Wat is het maximale systeemgewicht?

Het maximale systeemgewicht (fiets + berijder + bagage) voor alle fietsen van 27,5″ – 29″ en alle e-bikes is 130 kg, tenzij wordt aangegeven dat afzonderlijke onderdelen (zoals wielen) een lager systeemgewicht vereisen.

Het toelaatbare totale gewicht voor 20″ fietsen is 60 kg, voor 24″ fietsen is dit 80 kg.

12″ en 16″ wielen kunnen maximaal 35 kg dragen.

Wat is de maximaal toegestane bandbreedte?

De maximaal toegestane bandbreedte stemt altijd overeen met de bandbreedte die in de fabriek geïnstalleerd is.
Banden van andere fabrikanten of andere maten kunnen het frame beschadigen.
Als u toch een andere band wilt plaatsen, controleer dan dat er voldoende tussenruimte is (min. 8 mm afstand).

Wat is de maximaal toegestane diameter van de schijfrem?

De diameter van de schijfrem die in de fabriek geïnstalleerd werd, stemt overeen met de maximaal toegestane waarde, zelfs als, bijvoorbeeld, de fabrikant van de vork grotere waarden heeft goedgekeurd.
Dit geldt zowel voor het achter- als het voorwiel. Als de diameter wordt gewijzigd, kunnen de uitgeoefende krachten zeer sterk veranderen.

Waar moet ik op letten tijdens het hanteren van de accu van een e-bike?

U kunt alle informatie die u nodig hebt voor het hanteren van accu’s voor e-bikes van BOSCH hier bekijken:

Handleiding voor accu’s voor e-bikes van BOSCH

Voor SHIMANO Steps-systemen geven we alle informatie hier voor u weer:

SHIMANO Steps-handleiding

Kan ik met mijn e-bike in de regen rijden of hem schoonspuiten onder hoge druk?

Natuurlijk kunt u zelfs in de regen met uw e-bike rijden! Zorg er wel voor dat u hem achteraf laat drogen, omdat vocht na verloop van tijd schadelijk kan zijn voor de elektrische contacten.

Schoonspuiten onder hoge druk wordt over het algemeen niet aanbevolen, omdat dit het vet uit de lagers kan duwen, met snellere slijtage als gevolg.

Welke aanpassingen mag ik maken aan mijn CONWAY-fiets?

Om een veilige werking en naleving van de wet te verzekeren, mogen er aan de fiets of e-bike geen wijzigingen aangebracht worden. Dit geldt ook voor het aanbrengen van bijvoorbeeld fietskarren, omdat het frame hierdoor blootgesteld wordt aan extra krachten en verschillende onderdelen onder grotere spanning komen te staan.

Voor welk doeleinde is mijn fiets goedgekeurd?

Bent u niet zeker waarvoor uw fiets goedgekeurd is? Hier kunt u onze goedkeuringen en beperkingen bekijken.

CONWAY-fietsen 2021 – Toepassingsgebieden

Mag ik mijn e-bike opvoeren?

NEE. Afgezien van de geldende wettelijke regelgeving kan het opvoeren de motor en de accu en andere onderdelen beschadigen.

In een dergelijk geval vervallen de garantie en alle garantievoorwaarden.

Voor dealers die e-bikes ontvangen voor onderhoud wordt de volgende actie aanbevolen door het Zweirad-Industrie-Verband (ZiV).

ZiV-aanbeveling voor actie

Mag ik mijn CONWAY-fiets op een fietsdrager vervoeren?

We raden aan om uw fiets in het voertuig te vervoeren. Veel fietsdragers klemmen de fietsen vast op de schuine buis. Dit is niet aan te raden bij carbon frames. Vastklemmen op de bovenbuis en het blokkeren van de wielen is gewoonlijk geschikt voor het vervoeren van aluminium frames.

Dakdragers die de bevestiging van de (geveerde) vork en het achterwiel gebruiken, leveren gewoonlijk geen problemen op. Deze manier van bevestigen is niet geschikt voor carbon vorken.