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Assistenza / FAQ

ASSISTENZA

Panoramica sulla geometria 2020

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FAQ

Dove posso acquistare le biciclette CONWAY?

È possibile acquistare una bicicletta CONWAY presso rivenditori specializzati selezionati! Viene fatta distinzione tra negozi CONWAY, negozi CONWAY PRO e negozi CONWAY PREMIUM. Inoltre, esistono negozi PRO e PREMIUM specializzati in e-bike. È possibile trovare una panoramica qui: Rivenditore

Chi posso contattare se ho un problema?

Se hai domande, richieste, complimenti, critiche, problemi o altro, puoi contattarci in qualsiasi momento: INVIACI UN’EMAIL!

In caso di difetti o problemi, visita il tuo rivenditore CONWAY Bike.

Quali sono le condizioni di garanzia?

Garanzia e condizioni di garanzia:

  • Il primo punto di contatto per la garanzia e le richieste in garanzia è il rivenditore presso il quale è stata acquistata la bicicletta CONWAY.
  • In linea di principio, su tutti i prodotti vale una garanzia legale di 2 anni dalla data di vendita.
    Inoltre, si garantisce una garanzia di 3 anni su tutti i telai in carbonio e una garanzia di 5 anni su tutti i telai in alluminio dalla data di vendita.
  • Questo vale per il solo telaio. Eventuali costi sostenuti per parti aggiuntive in caso di sostituzione in garanzia sono a carico del cliente.

Garanzia BOSCH/condizioni di garanzia:

Il periodo di garanzia è di 24 mesi. Il periodo di garanzia inizia con la vendita dell’e-bike al cliente finale, ma non oltre 6 mesi dalla consegna dei componenti acquistati da Bosch (data di trasferimento del rischio) al produttore della bicicletta. Se il cliente finale utilizza l’e-bike in modo commerciale (ad esempio società di noleggio, servizi di corriere), il periodo di garanzia è di 12 mesi.

Garanzia per il pacco batteria/alimentatore:

Minimo 500 cicli di ricarica o 70% (300 Wh) o 60% (400 Wh) della capacità nominale (in base alle informazioni memorizzate dal pacco batteria) entro il periodo di garanzia.

Quale misura del telaio è più adatta a me?

Qual è il peso massimo del sistema?

Il peso massimo del sistema (bicicletta + ciclista + carico) per tutte le bici da 27,5″- 29″ e tutte le e-bike è di 130 kg, a meno che i singoli componenti (ad esempio le ruote) non siano identificati come richiedenti un peso del sistema inferiore.

Il peso totale consentito per le bici da 20″ è di 60 kg, per le bici da 24″ è di 80 kg.

Le ruote da 12″ e 16″ possono essere caricate con un massimo di 35 kg.

Qual è la larghezza massima consentita dello pneumatico?

La larghezza massima consentita dello pneumatico corrisponde sempre alla larghezza installata in fabbrica.
Pneumatici di altri produttori o di altre misure possono causare danni al telaio.
Se si desidera comunque montare un altro pneumatico, verificare che sia presente spazio sufficiente (distanza minima di 8 mm).

Qual è il diametro massimo consentito per il freno a disco?

Il diametro del freno a disco installato in fabbrica corrisponde ai valori massimi consentiti, anche, ad esempio, se il produttore della forcella ha approvato valori maggiori.
Questo vale sia per la ruota posteriore che per la ruota anteriore. Modificando il diametro, le forze agenti possono essere modificate molte volte.

A cosa devo prestare attenzione quando uso una batteria per e-bike?

Tutte le informazioni necessarie per utilizzare le batterie per e-bike BOSCH sono consultabili qui:

Guida alla batteria delle e-bike BOSCH

Per i sistemi SHIMANO Steps tutte le informazioni sono consultabili qui:

Guida a SHIMANO STEPS

Posso usare la mia e-bike sotto la pioggia o pulirla con getto ad alta pressione?

Certo, è possibile guidare l’e-bike anche sotto la pioggia! È tuttavia indispensabile asciugarla bene in seguito, dal momento che l’umidità può essere dannosa per i contatti elettrici nel tempo.

La pulizia ad alta pressione è generalmente sconsigliata, in quanto può rimuovere il grasso dai cuscinetti, accelerando l’usura.

Quali modifiche posso apportare alla mia bici CONWAY?

Per garantire un funzionamento sicuro e la conformità legale, non possono essere apportate modifiche o alterazioni alla bicicletta o alla e-bike. Questo vale anche per l’installazione di rimorchi per bambini, ad esempio, dal momento che si introducono forze aggiuntive nel telaio e diversi componenti sono sottoposti a maggiori sollecitazioni.

Per quale scopo è omologata la mia bici?

Non sei sicuro che la tua bici sia omologata? Qui è possibile trovare le nostre omologazioni e restrizioni.

Biciclette CONWAY 2021 – Aree d’uso

Posso mettere a punto la mia e-bike?

NO. A parte le normative giuridiche vigenti, la messa a punto danneggia sia il motore che la batteria, nonché altri componenti.

Tutte le garanzie e le disposizioni di garanzia sono rese nulle in questo caso.

Per i rivenditori che ricevono e-bike per la manutenzione, qui viene riportata l’azione consigliata da Zweirad-Industrie-Verband (ZiV).

Raccomandazione ZiV

Posso trasportare la mia bici CONWAY su un portabici?

Si consiglia di trasportare la bicicletta all’interno del veicolo. Diversi portabici bloccano le bici sul tubo obliquo, il che non è adatto soprattutto per i telai in carbonio. Il bloccaggio sul tubo orizzontale e il fissaggio delle ruote sono generalmente adatti al trasporto di telai in alluminio.

I portabici che utilizzano il supporto per forcella (sospensione) e la ruota posteriore non pongono generalmente problemi. Questo fissaggio non è adatto alle forcelle in carbonio.