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Service / FAQ

SERVICES

Vue d’ensemble des géométries 2020

Compteurs de la gamme BOSCH

FAQ

Où puis-je acheter des vélos CONWAY?

Vous pouvez acheter un vélo CONWAY auprès des meilleurs revendeurs spécialisés! Nous avons trois types de magasins: les magasins CONWAY, les magasins CONWAY PRO, les magasins CONWAY PREMIUM. Les magasins PRO et PREMIUM sont spécialisés dans les vélos électriques. Vous pouvez trouver la présentation ici: Revendeur CONWAY

Qui puis-je contacter si j’ai un problème?

Si vous avez des questions, des demandes, des éloges, des critiques, des problèmes, ou quoi que ce soit d’autre, vous pouvez nous contacter à tout moment:

ENVOYEZ-NOUS UN E-MAIL!

En cas de défauts ou de problèmes importants, rendez-vous chez votre revendeur de vélos CONWAY.

Quelles sont les conditions de garantie?

Conditions de garantie:

  • La première personne à contacter pour les demandes de garantie est le revendeur auprès duquel le vélo CONWAY a été acheté.
  • En principe, une garantie légale de 2ans à compter de la date d’achat s’applique à tous les produits.
    De plus, nous accordons une garantie de 3ans pour tous les cadres en carbone et une garantie de 5ans pour tous les cadres en aluminium à compter de la date d’achat.
  • Cette garantie est limitée au cadre uniquement. Tous les frais encourus pour des pièces supplémentaires en cas de remplacement sous garantie sont à la charge du client.

Conditions de garantie BOSCH:

La période de garantie est de 24mois. La période de garantie commence avec la vente du vélo électrique au client final, mais au plus tard 6mois après la livraison des composants achetés à Bosch (date du transfert des risques) au fabricant de vélos. Si le client final exploite le vélo électrique à des fins commerciales (par exemple, sociétés de location, services de coursier), la période de garantie est de 12mois.

Garantie pour le bloc batterie / la batterie power pack:

Minimum de 500cycles de charge ou 70% (300Wh) ou 60% (400Wh) de la capacité nominale (sur la base des informations stockées par la batterie) pendant la période de garantie.

Quelle taille de cadre me convient le mieux?

Quel le poids maximal du système?

Le poids maximal du système (vélo + cycliste + charge) pour tous les vélos de 27,5″ à 29″ et tous les vélos électriques est de130 kg, à moins que certains composants (par exemple, les roues) ne soient identifiés comme nécessitant un poids inférieur.

Le poids total autorisé pour les vélos de 20″ est de 60kg, et de 80kg pour les vélos de 24″.

Les roues de 12″ et 16″ peuvent être chargées d’un maximum de 35kg.

Quelle est la largeur maximale autorisée des pneus?

La largeur maximale autorisée des pneus correspond toujours à la largeur des pneus installés en usine.
Les pneus d’autres fabricants ou d’autres dimensions peuvent endommager le cadre.
Si vous souhaitez tout de même monter un autre pneu, vérifiez que l’espace est suffisant (distance minimale de 8mm).

Quel est le diamètre maximal autorisé pour les freins à disque?

Le diamètre du frein à disque installé en usine correspond aux valeurs maximales autorisées, même si, par exemple, le fabricant de la fourche a approuvé des valeurs supérieures.
Cela s’applique aussi bien à la roue arrière qu’à la roue avant. En optant pour un diamètre différent, les forces d’action peuvent être modifiées plusieurs fois.

À quoi dois-je faire attention lorsque je manipule une batterie de vélo électrique?

Vous trouverez ici toutes les informations dont vous avez besoin pour manipuler les batteries de vélos électriques BOSCH:

Guide des batteries de vélo électrique BOSCH

Pour les systèmes SHIMANO Steps, nous avons toutes les informations pour vous ici:

Guides SHIMANO STEPS

Puis-je utiliser mon vélo électrique sous la pluie ou le nettoyer à haute pression?

Bien sûr, vous pouvez même utiliser votre vélo électrique quand il pleut! Veillez simplement à le laisser sécher par la suite, car l’humidité peut nuire aux contacts électriques à long terme.

Le nettoyage à haute pression n’est généralement pas recommandé, car il peut faire sortir la graisse des roulements, ce qui accélère l’usure.

Quelles modifications puis-je apporter à mon vélo CONWAY?

Pour garantir un fonctionnement sûr et une conformité légale, aucune modification ou aucun changement ne peut être apporté(e) au vélo ou au vélo électrique. Cela s’applique également à l’installation de remorques pour enfants, par exemple, car des forces supplémentaires sont introduites dans le cadre et différents composants sont soumis à des contraintes plus importantes.

Pour quel usage mon vélo est-il homologué?

Vous ne savez pas si votre vélo est homologué? Vous trouverez ici nos autorisations et restrictions.

Vélos CONWAY 2021- Types d’usage

Suis-je autorisé(e) à apporter des modifications mon vélo électrique?

NON. Outre les dispositions légales en vigueur, apporter des modifications endommage le moteur et la batterie ainsi que d’autres composants.

Le cas échéant, toutes les dispositions de garantie sont annulées.

Pour les revendeurs qui reçoivent des vélos électriques à entretenir, voici les mesures recommandées par le Zweirad-Industrie-Verband (ZiV).

Recommandation d’action du ZiV

Puis-je transporter mon vélo CONWAY sur un porte-vélo?

Nous vous recommandons de transporter votre vélo à l’intérieur du véhicule. De nombreux porte-vélos exigent une fixation des vélos sur le tube diagonal, ce qui n’est pas adapté, en particulier pour les cadres en carbone. Le serrage sur le tube diagonal et la fixation des roues sont généralement adaptés au transport des cadres en aluminium.

Les porte-vélos de toit qui utilisent le support de fourche (à suspension) et la roue arrière ne posent généralement pas de problème. Cette fixation ne convient pas aux fourches en carbone.