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Servicio / Preguntas frecuentes

SERVICIO

Datos generales de geometría 2020

Asistente de autonomía BOSCH

Preguntas frecuentes

¿Dónde puedo comprar las bicicletas CONWAY?

Puedes comprar una bicicleta CONWAY en distribuidores especializados. Distinguimos entre tiendas CONWAY, tiendas CONWAY PRO y tiendas CONWAY PREMIUM. Además, existen tiendas PRO y PREMIUM especializadas en e-bikes. Puedes encontrar el resumen aquí: Distribuidor CONWAY

¿A quién puedo dirigirme si tengo un problema?

Si tienes alguna pregunta, petición, elogio, crítica, problema o cualquier otra cosa, puedes ponerte en contacto con nosotros en cualquier momento: ¡ENVÍANOS UN CORREO!

En caso de defectos o problemas importantes, acude a tu distribuidor de CONWAY Bike.

¿Cuáles son las condiciones de la garantía?

Condiciones de la garantía:

  • El primer punto de contacto para las reclamaciones de garantía es el distribuidor donde se compró la bicicleta CONWAY.
  • En principio, se aplica a todos los productos una garantía legal de 2 años a partir de la fecha de venta.
    Además, concedemos una garantía de 3 años en todos los cuadros de carbono y una garantía de 5 años en todos los cuadros de aluminio a partir de la fecha de venta.
  • Esto se limita únicamente al cuadro. Los costes de las piezas adicionales en caso de sustitución en garantía correrán a cargo del cliente.

Condiciones de garantía de BOSCH:

El periodo de garantía es de 24 meses. El período de garantía comienza con la venta de la e-bike al cliente final, pero a más tardar 6 meses después de la entrega de los componentes comprados a Bosch (fecha de transferencia de riesgo) al fabricante de la bicicleta. Si el cliente final explota la e-bike con fines comerciales (por ejemplo, empresas de alquiler, servicios de mensajería), el período de garantía es de 12 meses.

Garantía para el pack de baterías/power pack:

Un mínimo de 500 ciclos de carga o el 70 % (300Wh) o el 60 % (400Wh) de la capacidad nominal (según la información almacenada por el pack de baterías) dentro del periodo de garantía.

¿Qué tamaño de cuadro es el mejor para mí?

¿Cuál es el peso máximo del sistema?

El peso máximo del sistema (bicicleta + ciclista + carga) para todas las bicicletas de 27,5″ a 29″ y todas las e-bikes es de 130 kg, a menos que se identifique que los componentes individuales (por ejemplo, las ruedas) requieren un peso inferior del sistema.

El peso total permitido para las bicicletas de 20″ es de 60 kg, para las de 24″ es de 80 kg.

Las ruedas de 12″ y 16″ pueden cargarse con un máximo de 35 kg.

¿Cuál es el ancho máximo permitido de las cubiertas?

El ancho máximo permitido de las cubiertas corresponde siempre al ancho de las cubiertas instaladas en fábrica.
Las cubiertas de otros fabricantes o de otras medidas pueden causar daños en el cuadro.
Si, aún así, quieres montar otras cubiertas, comprueba que tienes suficiente espacio libre (distancia mínima de 8 mm).

¿Cuál es el ancho máximo permitido de los frenos de disco?

El diámetro de los frenos de disco instalados en fábrica corresponde a los valores máximos permitidos, incluso, por ejemplo, si el fabricante de la horquilla ha aprobado valores mayores.
Esto se aplica tanto a la rueda trasera como a la delantera. Al cambiar el diámetro, las fuerzas que actúan pueden modificarse muchas veces.

¿Qué debo tener en cuenta al manejar una batería de e-bike?

Aquí encontrarás toda la información necesaria para el manejo de las baterías de e-bike BOSCH:

Guía de baterías de e-bike BOSCH

Para los sistemas SHIMANO Steps tenemos toda la información para ti aquí:

Guía de SHIMANO STEPS

¿Puedo utilizar mi e-bike bajo la lluvia o limpiarla con alta presión?

Por supuesto, ¡incluso puedes montar tu e-bike bajo la lluvia! Simplemente, asegúrate de dejar que se seque de nuevo tras su uso, ya que la humedad puede ser mala para los contactos eléctricos con el tiempo.

En general, no se recomienda la limpieza a alta presión, ya que puede forzar la salida de la grasa de los rodamientos, lo que acelera el desgaste.

¿Qué modificaciones puedo hacer en mi bicicleta CONWAY?

Para garantizar un funcionamiento seguro y el cumplimiento de la ley, no se puede realizar ninguna modificación o cambio en la bicicleta o e-bike. Esto también se aplica a la instalación de remolques para niños, por ejemplo, ya que se introducen fuerzas adicionales en el cuadro y los diferentes componentes están sometidos a una mayor tensión.

¿Para qué está homologada mi bicicleta?

¿No estás seguro de si tu bicicleta está homologada? Aquí puedes encontrar nuestras aprobaciones y restricciones.

CONWAY Bikes 2021 – Áreas de uso

¿Se me permite “tunear”mi e-bike?

NO. Aparte de la normativa legal vigente, el “tuning” daña tanto el motor como la batería y otros componentes.

En esta situación, se anulan todas las disposiciones de garantía.

Para los distribuidores que reciben e-bikes para su revisión, estas son las medidas recomendadas por la Zweirad-Industrie-Verband (ZiV).

Recomendación de actuación de ZiV

¿Puedo transportar mi bicicleta CONWAY en un portabicicletas?

Se recomienda transportar la bicicleta dentro del vehículo. Muchos portabicicletas sujetan las bicicletas en el tubo inferior, lo que no es adecuado especialmente para los cuadros de carbono. La sujeción del tubo superior y la fijación de las ruedas suelen ser adecuadas para el transporte de cuadros de aluminio.

Los portaequipajes de techo que utilizan el soporte de la horquilla (suspensión) y la rueda trasera no suelen dar problemas. Esta fijación no es adecuada para las horquillas de carbono.