Service/Ofte stillede spørgsmål
SERVICE
SERVICE Geometrioversigt 2020
Bosch rækkevidde-computer
Ofte stillede spørgsmål
Hvor kan jeg købe CONWAY-cykler?
Du kan købe en CONWAY-cykel hos udvalgte specialforhandlere. Vi skelner mellem CONWAY-butikker, CONWAY PRO-butikker og CONWAY PREMIUM-butikker. Derudover er der PRO- og PREMIUM-butikker, der specialiserer sig i elcykler. Du kan finde oversigten her:
Hvem kan jeg kontakte, hvis jeg har et problem?
Hvis du har spørgsmål, anmodninger, ros, kritik, problemer, eller hvad som helst andet, kan du kontakte os når som helst:
I tilfælde af defekter eller større problemer skal du kontakte din CONWAY-cykelforhandler.
Hvordan er garantibetingelserne?
Garantibetingelser:
- Det første kontaktpunkt for garantikrav er den forhandler, hvor CONWAY-cyklen erkøbt.
- Principielt gælder en lovbestemt garanti på 2 år fra salgsdatoen for alle produkter.
Derudover giver vi 3 års garanti på alle kulfiberstel og 5 års garanti på alle aluminiumsstel fra salgsdatoen. - Dette er begrænset til stellet alene. Eventuelle omkostninger i forbindelse med udskiftning af ekstra dele i forbindelse med garantien skal dækkes af kunden.
Garantibetingelse fra BOSCH:
Garantiperioden er på 24 måneder. Garantiperioden begynder ved salg af elcyklen til slutkunden, men senest 6 måneder efter levering af de komponenter, der er købt fra Bosch (dato for overførsel af risiko) til cykelproducenten. Hvis slutkunden bruger elcyklen til kommercielt formål (f.eks. udlejningsfirmaer, kurertjenester), er garantiperioden 12 måneder.
Garanti for batteripakken/strømpakken:
Mindst 500 opladninger eller 70 % (300 Wh) eller 60 % (400 Wh) af den nominelle kapacitet (baseret på de oplysninger, der er gemt i batteripakken) inden for garantiperioden.
Hvilken stelstørrelse passer bedst til mig?
Hvad er den maksimale systemvægt?
Den maksimale systemvægt (cykel + fører + last) for alle cykler fra 27,5″ – 29″ og alle elcykler er 130 kg, medmindre der findes individuelle komponenter (f.eks. hjul) kræver en lavere systemvægt.
Den tilladte totalvægt for 20″-cykler er 60 kg, for 24″-cykler er den 80 kg.
12″- og 16″-hjul kan belastes med maksimalt 35 kg.
Hvilken er den maksimalt tilladte dækbredde?
Den maksimalt tilladte dækbredde svarer altid til den dækbredde, der er monteret fra fabrikken.
Dæk fra andre producenter eller af andre størrelser kan beskadige stellet.
Hvis du stadig ønsker at montere et andet dæk, skal du kontrollere, at der er tilstrækkeligt spillerum (min. 8 mm afstand).
Hvad er den maksimalt tilladte bremseskivediameter?
Bremseskivediameteren, der er monteret fra fabrikken, svarer til de maksimalt tilladte værdier, også selv om forgaffelproducenten f.eks. har godkendt større værdier.
Dette gælder for både bag- og forhjul. Ved at ændre diameteren kan bremsekræfterne ændres mange gange.
Hvad skal jeg være opmærksom på, når jeg håndterer et elcykel-batteri?
Her finder du alle de oplysninger, du skal bruge til at håndtere BOSCH elcykel-batterier her:
BOSCH elcykelbatterivejledning
Til SHIMANO Steps-systemer har vi alle oplysninger til dig her:
Kan jeg køre på min elcykel i regnvejr eller spule den ren med højtryk?
Selvfølgelig, du kan oven i købet køre på din elcykel i regnvejr. Du skal bare sørge for at lade den tørre igen bagefter, da fugt på sigt kan være dårlig for elektriske kontakter.
Højtryksrengøring anbefales generelt ikke, da dette kan presse fedtet ud af lejerne, hvilket øger slid.
Hvilke ændringer må jeg foretage på min CONWAY-cykel?
For at sikre sikker drift og overholdelse af lovgivningen må der ikke foretages ændringer på cyklen eller elcyklen. Dette gælder også for montering af f. eks.anhængere til børn, fordi stellet udsættes for større påvirkning og forskellige komponenter udsættes for større belastning.
Til hvilket formål er min cykel godkendt?
Er du ikke helt sikker på, om din cykel er godkendt? Her kan du finde vores godkendelser og begrænsninger.
Må jeg tune min elcykel?
NEJ. Bortset fra de gældende lovkrav beskadiger tuningen både motoren og batteriet samt andre komponenter.
Alle garantibestemmelser ugyldiggøres i en sådan situation.
For forhandlere, der modtager elcykler til service, er her den anbefalede fremgangsmåde fra Zweirad-Industrie-Verband (ZiV).
Kan jeg transportere min CONWAY-cykel på en cykelholder?
Vi anbefaler, at du transporterer din cykel inde i køretøjet. Mange cykelholdere holder cyklerne fast på sadelrøret, hvilket ikke er velegnet specielt ikke til kulfiberstel. Fastspænding på overrøret og fastgørelse af hjulene er normalt egnet til transport af aluminiumsstel.
Tagbagagebærere, der bruger (affjedrings) forgaffelbeslaget og baghjulet, er som regel uproblematiske. Denne form for fastspænding er ikke egnet til kulfiberstel.
